Cambios y Devoluciones

En Genechen Motor queremos que tu compra sea segura. Si necesitas anular, cambiar o devolver un producto, así es como funciona:

  1. Tienes 10 días desde la compra para solicitar un cambio, devolución o anulación.
  2. El neumático debe estar sin uso y sin ningún indicio de haber sido instalado o manipulado de cualquier forma. Debe conservar su sello de fábrica, etiquetas, embalaje y accesorios originales, junto con tu boleta o factura. No aceptamos cambios ni devoluciones si falta algo del neumático original entregado o hay cualquier indicio de manipulación.
  3. Antes de llevar el neumático a cualquiera de nuestras sucursales, escríbenos a Hola@Genechenmotor.cl con tu número de pedido, el motivo, y fotos claras y detalladas de cada neumático.
  4. Una vez que te confirmemos que puedes proceder, debes llevar el neumático al punto que corresponda según la marca:
    • BFGoodrich, Michelin o Apollo: Transportes TVP, Renca.
    • Falken o Dunlop: Mac Clure 1528, Santiago Centro.
  5. La decisión final de aprobar el cambio o la devolución depende de cada marca (fabricante), sujeta también a disponibilidad de stock. Genechen es el primer filtro; es el equipo técnico de cada marca quien evalúa el neumático y resuelve. Este proceso puede tardar entre 1 y 4 semanas.
  6. Una vez aprobada la devolución, te reembolsamos al mismo medio de pago con el que compraste.

Pasados los 10 días, no podemos aceptar cambios ni devoluciones por gustos o preferencias personales.

Esta política se aplica dentro del territorio de Chile continental y se rige por la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.